【2024/7/1リリース】[100名店特典]顧客カルテ
2024.06.24
この記事の目次
この記事は2024年度100名店に選出されたお店様だけがお使いいただける『顧客カルテ』の概要と活用方法について紹介している記事になります。
顧客カルテとは
概要
お店ページを閲覧したユーザーの年齢や好みのタイプ、アクセスが集まる時間帯などの情報を可視化。
ユーザーがあなたのお店に求めているニーズの把握・施策の判断材料としてご活用いただけるツールです。
- 『ユーザー属性』…お店ページを閲覧したヘブン会員の属性(年齢、住まい、嗜好性)を表示。
- 『推移』…どのお店ページがよく見られているか・どの時間帯に多く閲覧されているかなどの過程や経過を表示。
顧客カルテ画面へ遷移する為の入り口は、マネージャー画面に表示されます。
左記メニューから『空きレコ・顧客カルテ』を押します⇒開いた画面のメニューで『ユーザー属性』もしくは『推移』を押すことで情報を表示することができます。
ユーザー属性のグラフ情報
お店を見ている会員の嗜好性(好み)の把握
▼各セグメントごとの割合を表示しています。
- 『お店』お店を閲覧したユーザーを、閲覧履歴などの情報から自動的に好みのグループ(セグメント)で分類。
- 『傾向』ヘブンネットを利用しているユーザーを、閲覧履歴などの情報から自動的に好みのグループ(セグメント)で分類。
▼上記グラフの上位3つをピックアップして表示。
自分の店の需要が分かる。
(この画像の最上位のセグメントの場合、お店のページを見ているユーザーのうち 17%が『巨乳』好きということが分かる。)
自分のお店の強みが分かる。
(そのセグメントを好きなユーザーから、よく見られていることが分かる。)
例えばこんな考え方…
求人をかける際に、募集する女の子のタイプ検討に活かす。
お店で電話クリックした会員の嗜好性
お店ページを訪れた後電話クリックしてくれたユーザーを、閲覧履歴などの情報から自動的に好みのグループ(セグメント)で分類。そのセグメントごとの割合を表示しています。
上記グラフの上位3つをピックアップして表示。
実際に電話でのアクションを起こしてくれるユーザーからの人気・需要がひと目で分かります。
例えばこんな考え方…
お店で行うイベントやターゲットを決める材料に！
女の子別の傾向
▼お店で電話クリックした会員の嗜好性欄の下部にある[女の子別の傾向]⇒任意の女の子を押します。
このページではお店全体ではなく、在籍している女の子ごとに『どういったユーザーからの人気・需要があるか』を見ることができます。
女の子プロフィールページを閲覧した際にユーザーが電話をした場合のデータを集計しています。
お店トップページから電話クリックした場合などの数値は反映されません。
アクセスがある女の子なのに嗜好性のデータが表示されない。どうして？
グラフに表示されるデータの更新は、月に一回です。その為、新人の女の子の画面ではグラフに数値が反映されるのに時間がかかります。
例えばこんな考え方…
女の子ごとの需要の把握と、アピールポイントの判断材料に！
空きレコ(セグメント配信)の使い方はこちらの記事をご覧ください。
ユーザー属性
過去30日間で、電話クリックした回数の多いユーザーのトップ5を表示。
任意のユーザーを押すことで、そのユーザーが閲覧したページと電話クリックをしたページが一覧で表示されます。
ユーザーがどこのページをよく見ているか・どこのページを見た結果、興味を持って電話をかけてくれたのかを行動履歴から把握することができます。
※ユーザーの名前や詳細情報は表示されません。
その他グラフ
お店ページを閲覧したヘブン会員の属性(年齢、住まい、嗜好性)をセグメントごとに分類して表示しています。
お店ページを閲覧したユーザーを、年齢の区分ごとに人数を表示。どの年代の人がよくお店ページを見てくれているかが把握できます。
お店ページを閲覧したユーザーの、既婚未婚の会員人数割合を表示しています。
※ヘブンで『既婚・未婚』を設定している会員の情報のみ表示。
お店ページを閲覧したユーザーを、年収の区分ごとに人数を表示。
プレイ料金を検討する際の判断材料としてご利用ください。
※ヘブンで『年収』を設定している会員の情報のみ表示。
お店ページを閲覧したユーザーの、新規とリピーターの会員人数割合を表示しています。
- 【新規】前月にアクセスした会員を対象として、その前3ヵ月にアクセスが無かった会員
- 【リピーター】前月にアクセスした会員を対象として、その前3ヵ月にアクセスがあった会員
『新規顧客限定イベント開催』や『リピーター専用クーポンを配布』など、実施した施策効果の判断材料にご利用いただけます。
お店ページを閲覧したユーザーが住んでいる都道府県と人数を表示しています。
出張客・他県のユーザーからのニーズを把握することができます。
↓データの集計期間を変更できます。
推移のグラフ情報
ユーザーの行動の変化や傾向の把握
どのお店ページがよく見られているか・どの時間帯に多く閲覧されているかなどの過程や経過を表示。
上半分のグラフ
▼閲覧したユーザー数(月別)・閲覧したユーザー数(日別)・閲覧したユーザー数(曜日別)・閲覧したユーザー数(時間別)
お店ページを閲覧したユーザーを、月別・日別・曜日別・時間別で人数表示しています。(会員も未ログインも含む)
・この曜日に来客が多いので女の子の出勤を呼びかけよう
・閲覧してくれる人数が多い時間帯にイベントを告知しよう
など、お店の運営の判断材料としてご利用いただけます。
下半分の一覧とグラフ
▼よく見られるページTOP20・ユーザーの滞在時間・訪問回数
お店ページを訪れたユーザーが多く見ているページと、お店ページのユーザー滞在時間・訪問回数が把握できます。
ユーザーの注目度の高いページにある要素を他のページでも取り入れることで、コンテンツの強化を行えます。
コンテンツ強化によりユーザーの滞在時間を長くすることで、『みたよ』・『ネット予約』・『電話』などのアクション率を高めたり、再度お店ページを訪れるキッカケに繋がります。
ヘブンネットはご利用されている皆様にとって使いやすいサイトを目指し、今後もサービス向上に努めて参ります。