【多言語チャット】外国人顧客対応を強力サポート
2024.07.19
外国人顧客の対応時に、こんなことで悩んでいませんか？
そんなお悩みを解決すべくYOASOBI HEAVENに掲載されているお店様全員に『多言語チャット』機能を解放しています！(機能のリリースは2024.5.23に完了していますので、直ぐにご利用いただけます。)
お店トップページ(YOASOBI HEAVEN)
『YOASOBI HEAVEN 』をご存じでない場合は、こちらの記事をご覧ください。
多言語チャットでできること
言語に左右されない最適な翻訳
ユーザーが直近で投稿した言語に合わせて、送信メッセージが自動で翻訳されます。(133ヵ国語に対応。)
お店様はいつでも『日本語の入力』だけでOKなので、どなたでもご活用いただけます！
やり取りの履歴が一目瞭然
トーク画面には、『送信した原文』と『翻訳された文章』の両方が表示されます。
お店側のチャット画面
ユーザー側のチャット画面
過去にやり取りした内容を再度翻訳する手間はありません！
Web上のチャット画面でやりとりが可能
管理画面からチャット画面を立ち上げます！新たなSNSアカウントは不要です。
YOASOBI HEAVENに掲載しているお店様ならどなたでも利用可。掲載した時点でデォルトで使用できる状態になります。
ユーザーのみ、アカウント登録が必要です。
ユーザーの多言語チャットのアカウント作成方法を知りたい方は、こちらのFAQをご覧ください。
【海外ユーザー向け】多言語チャットのアカウント作成方法
操作方法
チャット画面を開く
①.ヘブンマネージャー画面の左メニューから[YOASOBI Heaven]を押します。
※記事ではスマホ版画面の画像を使用していますが、PC画面でもログイン+チャットを行うことが可能です。
②.多言語チャット項目欄にある[チャット管理画面]を押します。
③.開いたチャット画面で[ログイン]を押します。
チャットを送る
①.チャットのやりとりをしたいユーザーを押して選択します。
②.最下部の入力フォームに、メッセージを入力します。
③.右端にある[送信(紙飛行機)]アイコンを押します。
④.送信メッセージがチャット画面に表示されます。(ユーザー側にも、送信メッセージ+翻訳されたメッセージの両方が表示されます。)
▼画像を送る
チャット画面から画像を送ることも可能です。
写真/動画アイコンを押す⇒任意の画像を選択することで送信できます。
【画像規約】
容量：5MB
サイズ:640×1280
▼動画を送る
チャット画面から動画を送ることも可能です。
写真/動画アイコンを押す⇒任意の動画を選択することで送信できます。
【動画規約】
容量：5MB
形式：MP4
チャットを削除する
①.送信したメッセージの左上にある[削除(ゴミ箱)]アイコンを押します。
②.[OK]を押すことで、メッセージを削除できます。
※画像や動画も同様の手順で削除できます。
メッセージや画像が削除されるまでに時間がかかる場合があります。
中々消えない場合は、画面の再読み込みやキャッシュクリアを行ってください。
Q&A
いたずらでチャットを送ってくるユーザーを、ミュートにしたい。
トーク一覧画面で『緑色の吹き出しアイコン』を押すことで、相手をミュート状態にできます。
ミュート状態のユーザー枠はグレー(非活性)になり、トークのやり取り画面に入れないようになります。
ミュートを解除(緑の吹き出しアイコンを再度押す)しますと、ミュート中に海外ユーザーから送られたトークが確認できます。
営業時間外は、多言語チャットを使えないようにしたい。
チャット設定画面から、チャット対応不可な時間を設定できます。
①.右上の[設定(歯車)]を押します。
②.[チャット設定]を押します。
③.チャットの対応ができない時間を設定⇒最下部の[保存]を押します。
対応不可時間設定後は、ユーザー側のチャット画面に
This shop is currently unavailable.(「このショップは現在ご利用いただけません。」)と表示され、チャットができないようになります。
多言語チャットのボタンを非表示にしたい。
YOASOBI HEAVENの管理画面から非表示設定が可能です。
多言語チャット項目欄にある[多言語チャットを非表示にする]にチェックを入れます。
⇒[お店情報を更新する]を押すことで非表示状態になります。
その他『 YOASOBI Heaven(旧トラベラー) 』について分からないことがありましたらFAQをご覧ください。
【 YOASOBI Heaven FAQ】
いかがでしたでしょうか。
掲載の申し込み・お問い合わせに関しましては、弊社担当にお申し付けください。
ヘブンネットはご利用されている皆様にとって使いやすいサイトを目指し、今後もサービス向上に努めて参ります。