【多言語チャット】外国人顧客対応を強力サポート
2024.07.19
外国人顧客の対応時に、こんなことで悩んでいませんか？
そんなお悩みを解決すべくYOASOBI HEAVENに掲載されているお店様全員に『多言語チャット』機能を解放しています！(機能のリリースは2024.5.23に完了していますので、直ぐにご利用いただけます。)
お店トップページ(YOASOBI HEAVEN)
『YOASOBI HEAVEN 』をご存じでない場合は、こちらの記事をご覧ください。
多言語チャットでできること
言語に左右されない最適な翻訳
ユーザーが直近で投稿した言語に合わせて、送信メッセージが自動で翻訳されます。(133ヵ国語に対応。)
お店様はいつでも『日本語の入力』だけでOKなので、どなたでもご活用いただけます！
やり取りの履歴が一目瞭然
トーク画面には、『送信した原文』と『翻訳された文章』の両方が表示されます。
お店側のチャット画面
ユーザー側のチャット画面
過去にやり取りした内容を再度翻訳する手間はありません！
Web上のチャット画面でやりとりが可能
管理画面からチャット画面を立ち上げます！新たなSNSアカウントは不要です。
YOASOBI HEAVENに掲載しているお店様ならどなたでも利用可。掲載した時点でデォルトで使用できる状態になります。
ユーザーのみ、アカウント登録が必要です。
ユーザーの多言語チャットのアカウント作成方法を知りたい方は、こちらのFAQをご覧ください。
【海外ユーザー向け】多言語チャットのアカウント作成方法
操作方法
チャット画面を開く
①.ヘブンマネージャー画面の左メニューから[YOASOBI Heaven]を押します。
※記事ではスマホ版画面の画像を使用していますが、PC画面でもログイン+チャットを行うことが可能です。
②.最上部にある[チャット管理画面]タブもしくは、多言語チャット項目欄にある[チャット管理画面]ボタンを押します。
③.開いたチャット画面で[ログイン]を押します。
チャットを送る
①.チャットのやりとりをしたいユーザーを押して選択します。
②.最下部の入力フォームに、メッセージを入力します。
③.右端にある[送信(紙飛行機)]アイコンを押します。
④.送信メッセージがチャット画面に表示されます。(ユーザー側にも、送信メッセージ+翻訳されたメッセージの両方が表示されます。)
▼画像を送る
チャット画面から画像を送ることも可能です。
写真/動画アイコンを押す⇒任意の画像を選択することで送信できます。
【画像規約】
容量：5MB
サイズ:640×1280
▼動画を送る
チャット画面から動画を送ることも可能です。
写真/動画アイコンを押す⇒任意の動画を選択することで送信できます。
【動画規約】
容量：5MB
形式：MP4
チャットを削除する
①.送信したメッセージの左上にある[削除(ゴミ箱)]アイコンを押します。
②.[OK]を押すことで、メッセージを削除できます。
※画像や動画も同様の手順で削除できます。
メッセージや画像が削除されるまでに時間がかかる場合があります。
中々消えない場合は、画面の再読み込みやキャッシュクリアを行ってください。
Q&A
いたずらでチャットを送ってくるユーザーを、ミュートにしたい。
トーク一覧画面で『緑色の吹き出しアイコン』を押すことで、相手をミュート状態にできます。
ミュート状態のユーザー枠はグレー(非活性)になり、トークのやり取り画面に入れないようになります。
ミュートを解除(緑の吹き出しアイコンを再度押す)しますと、ミュート中に海外ユーザーから送られたトークが確認できます。
営業時間外は、多言語チャットを使えないようにしたい。
チャット設定画面から、チャット対応不可な時間を設定できます。
①.右上の[設定(歯車)]を押します。
②.[チャット設定]を押します。
③.チャットの対応ができない時間を設定⇒最下部の[保存]を押します。
対応不可時間設定後は、ユーザー側のチャット画面に
This shop is currently unavailable.(「このショップは現在ご利用いただけません。」)と表示され、チャットができないようになります。
多言語チャットのボタンを非表示にしたい。
YOASOBI HEAVENの管理画面から非表示設定が可能です。
多言語チャット項目欄にある[多言語チャットを非表示にする]にチェックを入れます。
⇒[お店情報を更新する]を押すことで非表示状態になります。
その他『 YOASOBI HEAVEN(旧トラベラー) 』について分からないことがありましたらFAQをご覧ください。
【 YOASOBI HEAVEN FAQ】
いかがでしたでしょうか。
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